İptal ve İade Koşulları

Temizel Mermer olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak, ürünlerimizin (mermer, granit, doğal taş) doğası gereği ağır, hassas ve genellikle kişiye özel hazırlanan ürünler olması nedeniyle iptal ve iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir.

1. Sipariş İptali

• İşlem Öncesi İptal: Siparişini verdiğiniz ancak henüz kesim, cila veya uygulama işlemlerine başlanmamış standart stok ürünlerini, siparişten sonraki 24 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• İşlem Başladıktan Sonra İptal: Kişiye özel ölçüye göre kesimi (ebatlama) başlanmış veya üzerine özel işçilik (pah, kanal, kumlama vb.) uygulanmış ürünlerde, üretim süreci geri döndürülemez olduğu için iptal işlemi yapılamaz.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;

• Özel Üretim Ürünler: Alıcının isteği ile kişiye özel ölçü, renk ve modelde hazırlanan mermer ürünleri iade kapsamı dışındadır.
• Standart Ürünler: Hazır stokta bulunan, üzerinde hiçbir kesim veya işlem yapılmamış standart plakalar veya aksesuarlar, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde orijinal haliyle iade edilebilir.
• İade Nakliyesi: Mermer ürünlerinin iadesinde, ürünün ağırlığı ve hassasiyeti nedeniyle nakliye organizasyonu ve maliyeti ALICI’ya aittir. Ürün, satıcının deposuna hasarsız ulaştığı takdirde ücret iadesi yapılır.

3. Hasarlı Ürün ve Değişim

Mermer doğal ve kırılgan bir malzemedir. Bu nedenle teslimat anında şu prosedür izlenmelidir:

• Teslimat Anında Kontrol: Ürünü teslim alırken mutlaka nakliye görevlisi yanında kontrol ediniz.
• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe kırılma, çatlama veya nakliye kaynaklı bir hasar varsa, mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan durumlarda nakliye firması hasarı kabul etmediği için değişim yapılması mümkün olmamaktadır.
• Gizli Kusur: Üründe üretimden kaynaklı teknik bir kusur (hatalı kesim, yanlış taş seçimi vb.) tespit edilirse, 48 saat içinde tarafımıza bildirilmesi durumunda ücretsiz değişim/onarım sağlanır.

4. Doğal Taş Karakteristiği Hakkında Önemli Not

Mermer ve doğal taşlar doğada milyonlarca yılda oluşur. Bu nedenle;

• Taşın içindeki damar yapıları, renk geçişleri, fosil izleri veya minel lekeler bir hata değildir. * Numune veya fotoğraflar ile gerçek ürün arasında ton farklılıkları olabilir. Bu durumlar bir iade gerekçesi olarak kabul edilmez.

5. Ücret İadesi Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik kontrolü yapıldıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı/EFT) iade edilir.